Análisis interno de tu empresa

El primer paso para realizar un DAFO efectivo será el análisis interno de la empresa a partir de los siguientes factores: empresa y marca, productos o servicios, precio, distribución, venta, comunicación, equipo humano y procesos. 

Es recomendable dedicar tiempo a estudiar y conocer a fondo nuestro modelo de negocio. En un post anterior comenté el modelo CANVAS para poder analizar y conocer cómo es nuestro modelo de negocio.

¿Quién es tu empresa y tu marca?

Define quién eres, cómo empresa, cuál es tu misión, visión y valores.

Misión

Se trata de responder al por qué existimos como empresa, qué hacemos, a qué público nos dirigimos, en qué zona geográfica trabajamos y por qué somos diferentes de nuestra competencia.

Algunos ejemplos de misión que nos pueden ayudar son:

  • Google: Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil.
  • Coca-Cola: Refrescar al mundo. Inspirar momentos de optimismo y felicidad. Crear valor y hacer la diferencia.
  • IKEA: Ofrecer una amplia gama de productos de muebles para el hogar, bien diseñados y funcionales a precios tan bajos que la mayor cantidad posible de personas podrá pagarlos.

Visión

La visión de la empresa define cuál es nuestra aspiración, aquello que deseamos alcanzar en el futuro como empresa y cómo queremos llegar a ello.

¿Que nos gustaría conseguir como empresa en el futuro? ¿Por qué queremos alcanzar esas metas? 

  • Nike:  Permanecer como la marca más auténtica, conectada y distintiva.
  • American Express: Proveer la mejor experiencia del usuario cada día.
  • Adidas: Ser líderes en innovación y diseño que ayudan a los atletas de todos los niveles de habilidad a lograr el máximo rendimiento con cada producto que traemos al mercado.

¿Cuáles son los valores de la empresa?

Toda empresa debe basar sus acciones en unos principios éticos y de comportamiento. Se trata de la personalidad de la empresa y define cómo somos. Daremos personalidad a la empresa gracias a esos valores.  Definiremos entre cinco o seis valores que nos definen y son así percibidos por clientes, empleados o proveedores.  

Responderemos a cuestiones cómo.

  • ¿Quiénes somos?
  • ¿Cómo nos relacionamos con clientes o proveedores? 

Algunos valores que puedes considerar son: honestidad, aprendizaje, éxito, liderazgo, integridad, pasión, calidad, colaboración, inclusión, trabajo en equipo, creación de oportunidades, servicio, simplicidad, conexión con la naturaleza, bienestar, excelencia, diversidad, humildad…

Algunos ejemplos de empresas conocidas serían:

  • Valores de Google: inclusión, aprendizaje y éxito.
  • Valores de Nike: trabajo en equipo, sustentabilidad, impacto social e innovación
  • Valores de Ikea: Cuidado de las personas y del planeta, mejora, unión, conciencia de los costos, simplicidad, mejora, diferencia, responsabilidad y liderar con el ejemplo.

Objetivos de negocio

Las empresas plantean sus objetivos de negocio cómo aquello que esperan conseguir en un periodo de tiempo determinado. Por ejemplo, comercializar un producto en otro país en el año 2022.   De esta manera, podremos plantear los objetivos en nuestro plan de marketing digital. Definiremos objetivos de crecimiento o penetración en nuevos mercados, trataremos de  aumentar el ticket medio o bien promocionar nuevos productos.

Marca

Antes de plantear las estrategias de marketing a implementar debemos conocer la percepción de marca por el cliente. Como empresa podemos tener definidos nuestros valores de marca pero la pregunta es: ¿percibe el público final ese valor de marca?

Por lo tanto, trata de conocer las opiniones de los usuarios sobre tu marca a través de encuestas, estudiar comentarios en redes sociales o reviews de productos. Una forma interesante es contactar con influencers que hablen de analizen tu producto de manera objetiva. Puede que la review hable de problemas en el producto comparados con la competencia pero de esta manera tendrás un conocimiento real del posicionamiento de tu producto o servicio. 

Productos, servicios y precios

En el análisis interno tendremos que ver en detalle los productos y servicios, sus características y propuestas de valor.

¿Cuál es tu propuesta de valor de nuestros productos o servicios?

En el análisis del modelo de negocio Canvas destacamos cuál es la propuesta de valor que ofreces a tus clientes. De cara a un análisis más exhaustivo deberíamos realizar un análisis para cada uno de los productos o servicios que disponemos. Puede parecer una árdua tarea pero como resultado tendremos la posibilidad de conocer qué productos dan mejor resultados para la empresa. 

Es recomendable realizar un análisis de productos o servicios que incluya:

  • Nombre del servicio o producto
  • Família o categoría a la que pertenece el servicio
  • Descripción
  • ¿Cuál es su la propuesta de valor del producto o servicio?¡
  • ¿Qué necesidades o problemas solucionamos?
  • Precio
  • ¿Por qué damos a ese producto ese precio?

Distribución y venta

En el puzzle que estamos rellenando una pieza clave es la distribución del producto o servicio que disponemos. Sí tenemos un buen producto pero su distribución falla no servirá de nada todos nuestros esfuerzos. Por lo tanto, es clave analizar el recorrido que realiza el servicio hasta llegar al cliente. Esa distribución debe ser satisfactoria para que el cliente recomiende o vuelva a realizar otra compra. 

Es recomendable reflexionar sobre los canales de distribución que utilizamos. 

Podemos realizarnos preguntas cómo:

  • ¿Tenemos una estrategia de distribución de nuestro producto o servicio?
  • ¿Qué nivel de control quiero tener sobre la distribución? ¿Me interesa externalizar o bien gestionar la distribución internamente?
  • ¿Es rentable que yo gestione mi propia tienda online o saldría más a cuenta una distribución en otros canales?
  • ¿Cómo podría expandirme a otros paises o mercados?
  • ¿Qué opinan mis clientes sobre la distribución de los productos?
     

¿Cómo va a conocer el posible cliente mi producto? 

Promoción

En este análisis interno no puede faltar cómo estamos promocionando nuestros servicios o productos. ¿Estamos comunicando de manera clara qué ofrecemos?

Se entiende como promoción al conjunto de esfuerzos de marketing que tienen como objetivo: informar, persuadir y comunicar al usuario, qué tenemos un producto o servicio que solucionará su problema o necesidad. 

Nos haremos las siguientes preguntas para su análisis interno. 
Comunicación:

  • ¿Estamos realizando una comunicación en redes sociales?
  • ¿Tenemos definido una estrategia de contenidos?
  • ¿Publicamos habitualmente en el blog de empresa?
  • ¿Cuánto estamos invirtiendo para realizar estas acciones?

Publicidad:

  • ¿Qué presupuesto destinamos en publicidad?
  • ¿Estamos midiendo los resultados?
  • ¿Sabemos cuál funciona mejor?
  • ¿En qué plataformas realizamos publicidad?
  • ¿ Son las adecuadas para el público objetivo al que dirigimos los productos?

Relaciones públicas y venta:

  • ¿Realizas presentaciones de productos o servicios en ferias o eventos?
  • ¿Realizas notas de prensa que puedas distribuir en diarios especializados o generalistas?
  • ¿Qué acciones realizas con influencers
  • ¿Realizas colaboraciones con organizaciones para mejorar tu imagen de marca?
  • ¿Qué material gráfico utilizas para realizar las ventas? ¿Cómo trabajas las reuniones con clientes,las ofertas o incentivos para la venta?

Equipo y procesos

El análisis interno incluye cuál es nuestro organigrama como empresa y tener bien definidos los procedimientos de trabajo. Responderemos  sencillas cuestiones:

  • ¿Quiénes somos?
  • ¿Cómo trabajamos?
  • ¿Cómo funcionamos como equipo?
  • ¿Cómo son los procesos de trabajo de cada miembro del equipo?
  • ¿Cómo está funcionando la comunicación con los clientes?

Imagen de mohamed Hassan en Pixabay 

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